FAQ — รวมคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า OTE

หากสนใจสั่งสินค้า ลูกค้าสามารถทำรายการผ่านหน้าเว็บโอเตะเข้ามาได้เลยนะคะ วิธีการค้นหาและสั่งซื้อนำเข้าสินค้าจีนด้วยระบบ OTE CONNECT นะคะ https://www.ote.co/blog.php?id=25

ข้อแตกต่างของทั้งสามเว็บคือ 1688 ร้านจีนจะขายราคาส่ง ส่วน taobao tmall ร้านจีนจะขายราคาปลีกค่ะ ดังนั้น กรณีที่ต้องการสั่งเยอะๆแอดมินแนะนำเป็น 1688 นะคะ

กรณีฝากสั่งและนำเข้า ทางเราจะรับแค่จากเว็บ 1688 tmall taobao นะคะ

สั่งของหลายร้านในหนึ่งออเดอร์ได้ค่ะ ค่าส่งในจีนจะคิดเป็นรายร้าน ในส่วนค่านำเข้าจะคิดเป็นรายแทร็ค เช่น หากลูกค้าสั่งสินค้าจาก 4 ร้าน เบื้องต้นลูกค้าจะเสียค่านำเข้า 4 ลังค่ะ แต่ก็มีนะคะที่ถึงแม้จะสั่งจากร้านเดียวกันร้านก็อาจจะแพ็คมา 2 หรือ 3 ลังได้ค่ะ เนื่องจากสินค้าอาจจะมีขนาดใหญ่หรืออื่นๆที่ทำให้แพ็ครวมในกล่องเดียวไม่อยู่ จึงจำเป็นต้องแยกบรรจุกล่องมาค่ะ

ลูกค้าต้องกดคัดลอกตัวหนังสือตรงแถบurlจากเว็บจีนโดยตรงแล้วนำไปวางในช่องค้นหาในเว็บโอเตะจากนั้นให้กดค้นหาค่ะ (ถ้ากดแชร์ลิ้งค์จะใช้ไม่ได้ ต้องคัดลอกที่urlโดยตรงนะคะ วิธีการวางลิ้งค์โดยละเอียดนะคะ https://www.ote.co/blog.php?id=42)

ต้องใช้คีย์เวิร์ดในการค้นหา โดยสามารถค้นหาได้ทั้งจากหน้าเว็บโอเตะและเว็บจีน (1688 taobao tmall จากนั้นนำลิ้งค์มาวางในเว็บโอเตะแล้วกดทำรายการเข้ามาได้เลยค่ะ) หรือสามารถส่งภาพสินค้าให้แอดมินได้เลยนะคะ เดี๋ยวแอดมินตรวจสอบให้ค่ะ

ไม่มีค่ะ

จำนวนการสั่งซื้อจะขึ้นอยู่กับร้านจีนเป็นคนกำหนดค่ะ อาจเริ่มที่ 1 ชิ้นขึ้นไป ตามแต่ละร้านค่ะ

เมื่อทำรายการสั่งสินค้าผ่านหน้าเว็บโอเตะเข้ามา ทางฝ่ายจัดซื้อจะช่วยต่อรองราคาที่ดีที่สุดทั้งราคาสินค้าและค่าส่งในจีนให้ลูกค้าทุกออเดอร์ค่ะ

มีค่ะ เทคนิคการเลือกหาสินค้าจีนดี่ที่สุดและถูกที่สุดด้วยระบบ OTE Connect นะคะ https://www.ote.co/blog.php?id=55

สินค้าที่ไม่รับนำเข้า ได้แก่ สินค้าลิขสิทธิ์ ละเมิดลิขสิทธิ์ สินค้าผิดกฎหมาย บุหรี่ไฟฟ้า วัตถุระเบิด เคมีหรือสารไวไฟ แบตเตอรี่ อุปกรณ์เกี่ยวกับ sex เช่น sex toys อาวุธต่างๆ อาหารสด เป็นต้นค่ะ

ขออภัยค่ะ สินค้า sex toys ต่างๆจะยังไม่ได้รับนำเข้านะคะ สินค้าที่ไม่รับนำเข้า ได้แก่ สินค้าลิขสิทธิ์ ละเมิดลิขสิทธิ์ สินค้าผิดกฎหมาย บุหรี่ไฟฟ้า วัตถุระเบิด เคมีหรือสารไวไฟ แบตเตอรี่ อุปกรณ์เกี่ยวกับ sex เช่น sex toys อาวุธต่างๆ อาหารสด เป็นต้นค่ะ

สินค้าติดลิขสิทธิ์ทางเราจะยังไม่ได้รับนำเข้าค่ะ ขออภัยด้วยนะคะ

เช่นประเภทสินค้าที่ใช้เกี่ยวกับร่างกายค่ะ เช่น อาหาร ขนม ของใช้ทั่วไปเช่น แชมพู สบู่ โฟมล้างหน้า แมส ยา พวกของเหลวต่างๆทั้งหมด ต้นไม้ เมล็ดพันธุ์ ประมาณนี้ค่ะ

สินค้าควบคุมไม่สามารถเลือกช่องทางขนส่งได้นะคะ จะขึ้นอยู่กับทางจีนค่ะ และสินค้าประเภทนี้ทางคาร์โก้ไม่รับประกัน ไม่รับเคลม ถ้าสินค้ามีปัญหาค่ะ

เนื่องจากทางเราเป็นแค่ตัวกลางการนำเข้าแต่ไม่ได้เป็นผู้ผลิตสินค้าหรือจำหน่ายสินค้าจึงไม่สามารถออกเลขมอกหรือขอเลขมอก.ให้ได้ค่ะ อันนี้ลูกค้าต้องประสานงานขอเองนะคะ

ออเดอร์ที่กดแจ้งชำระเงินและยืนยันการสั่งซื้อไปแล้วจะไม่สามารถยกเลิกได้ค่ะ ส่วนออเดอร์ที่ยังไม่ได้แจ้งชำระเงินระบบจะยกเลิกให้อัตโนมัติทุกๆ 3 วันนะคะ หรือหากครบ 3 วันแล้วแต่สถานะยังไม่ขึ้นว่ายกเลิก สามารถแจ้งเลขออเดอร์กับแอดมินได้เลยนะคะ เดี๋ยวแอดมินประสานงานยกเลิกให้ค่ะ

สามารถทำรายการผ่านหน้าเว็บโอเตะเข้ามาได้ทุกวันเลยค่ะ หากติดวันหยุดทางเราจะประสานงานสั่งสินค้ากับร้านจีนให้อีกครั้งวันทำการนะคะ

ได้ค่ะ จากหน้าร้านที่เว็บโอเตะจะมีเมนู product id โดยด้านหลังจะมีเลขรหัสurlของร้านค่ะ หากคลิกที่เลขรหัสระบบจะเชื่อมโยงไปที่ลิ้งค์สินค้านั้นๆที่หน้าเว็บจีนให้ค่ะ หรือหากคลิกที่ "ไปยังร้านค้า" ระบบจะนำไปที่หน้าร้านจีนให้ค่ะ

ตอนทำรายการสั่งซื้อ สามารถกรอกข้อมูลที่ต้องการแจ้งร้านไว้ในช่องหมายเหตุได้เลยนะคะ

ได้ค่ะ โดยกรณีฝากสั่งและนำเข้า ทางเราจะรับแค่จากเว็บ 1688 tmall taobao นะคะ หากลูกค้าคุยกับร้านไว้แล้วสามารถนำลิ้งค์สินค้ามาวางหน้าเว็บโอเตะและกดทำรายการพร้อมหมายเหตุข้อมูลเข้ามาด้วย เช่น ลูกค้าคุยกับร้านเอง ร้านให้ราคา … หยวนต่อชิ้น เป็นต้นค่ะ จากนั้นแจ้งเลขออเดอร์พร้อมหลักฐานการติดต่อร้านให้แอดมินในแชทนี้ได้เลยนะคะ เดี๋ยวแอดมินตรวจสอบยอดให้อีกครั้งและประสานงานร้านให้ค่ะ

ลูกค้าเข้าไปที่ออเดอร์ที่เคยสั่งนะคะ จากนั้นกดที่รูปสินค้าและเว็บจะเชื่อมไปยังหน้าร้านให้ค่ะ

การชำระเงิน จะแบ่งเป็น 2 ส่วน คือ งวดแรกค่าสินค้าอย่างเดียวโดยชำระหลังยืนยันการสั่งซื้อ และงวดที่สองค่าขนส่ง ชำระเมื่อสินค้าถึงโกดังไทยค่ะ

ค่านำเข้าลูกค้าจะจ่ายชำระในงวดที่2 สามารถศึกษาวิธีการประเมินได้จากลิงค์นี้ค่ะ https://www.ote.co/blog.php?id=32 และสามารถใช้โปรแกรมคำนวนจากขนาด/น้ำหนักกล่องพัสดุได้จากลิงค์นี้ https://www.ote.co/cal_shipping.php

ค่าขนส่งทั้งหมดจะทราบเมื่อสินค้าถึงไทยเเล้วนะคะ เพราะทางเราต้องวัดขนาดลังเเละน้ำหนักของสินค้าก่อนถึงจะทราบในส่วนนี้ได้ค่ะ แต่ถ้าลูกค้าทราบขนาดลังเเละน้ำหนักของสินค้าประเมินค่าขนส่งคร่าวๆที่ลิงค์นี้ได้เลยค่ะ ระบบจะคำนวณค่าขนส่งคร่าวๆให้อัตโนมัติค่ะ https://www.ote.co/cal_shipping.php ลองกะดูนะคะ

คิว (CBM) คือ ขนาดลังนะคะ โดย 1 คิว คือ ขนาด กxยxส 100x100x100 ซม. ค่ะ

สินค้ารายการใดๆที่ราคาไม่ถึง 100 บาท จะมีค่าธรรมเนียม 15 บาทค่ะ หากลูกค้าไม่ต้องการเสียค่าธรรมเนียมส่วนนี้ สามารถเพิ่มปริมาณสินค้ารายการดังกล่าวให้มียอดครบ 100 บาทได้เลยค่ะ แล้วค่าธรรมเนียมจะหายไปนะคะ

ค่าส่งในจีนบางร้านอาจจะมี บางร้านก็ไม่มีค่ะ ขึ้นกับร้านจีนกำหนดโดยจะทราบเมื่อกดทำรายการสั่งซื้อที่หลังร้าน โดยถ้ามีจะแจ้งให้ทราบนะคะ

ค่าส่งในไทยเริ่มต้นที่ 39 บาทขึ้นกับขนาดพัสดุค่ะ แต่ถ้ามารับสินค้าเองไม่เสียค่าส่งในไทยค่ะ หรือหากค่านำเข้าหรือค่าขนส่งระหว่างประเทศมียอด 5000 บาทขึ้นไป มีรถโอเตะจัดส่งให้ฟรี ใน 3 จังหวัด คือ กทม. ปทุมธานีและนนทบุรี ค่ะ

การชำระเงินจะเป็นการชำระผ่านธนาคารค่ะ โดยสามารถเข้าไปที่หน้ารายการสั่งซื้อจะมีเลขบัญชีให้ค่ะ โอนแล้วสามารถแนบสลิป กดแจ้งชำระเงินที่หน้าเว็บได้เลยนะคะ

สามารถแจ้งชำระพร้อมแนบสลิปที่หน้าเว็บเข้ามาได้เลยนะคะ วิธีการชำระเงินงวดที่ 2 ค่ะ https://www.ote.co/blog.php?id=54

ลูกค้าชำระล่าช้าสุดได้ ไม่เกิน 7 วันนะคะ เผื่อสินค้าที่ลูกค้าได้รับหลังมีปัญหาจะได้แจ้งร้านได้ทันท่วงทีค่ะ

รอฝ่ายบัญชีตรวจสอบการแจ้งชำระที่หน้าเว็บให้และหากตรวจสอบเสร็จเเล้วจะอัพเดทสถานะให้ที่หน้าระบบ โดยหากมีเปิดให้กดแจ้งชำระเข้าไปใหม่ ลูกค้าค่อยกดแจ้งชำระพร้อมแนบสลิปเข้าไปใหม่อีกครั้งนะคะ

ขออภัยค่ะ ต้องแนบสลิปที่หน้าเว็บโอเตะนะคะ เพราะระบบจะตรวจสอบและยืนยันออเดอร์ให้ค่ะ

ใช่ค่ะ แต่เบื้องต้นระบบจะนำยอดนั้นๆมาหักลบค่าใช้จ่ายในงวดที่สองให้ก่อนนะคะ โดยหากเหลือเท่าไหร่ระบบก็จะคืนให้ลูกค้าค่ะ

คืนเงินจากกรณีอื่นๆมีหลายกรณีค่ะ เช่น ร้านลดราคาสินค้าให้ ไม่สามารถสั่งสินค้านี้ได้ เป็นต้นค่ะ

ประมาณ 3 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นกับร้านด้วยนะคะ

ถ้าสินค้าถึงโกดังจีน ระยะเวลานำเข้าทางรถประมาณ 10-15 วัน (ถ้าไม่มีเหตุการณ์ที่คาดเดาไม่ได้) ทางเรือประมาณ 20-25 วัน นับจากวันปิดตู้ที่โกดังจีนนะคะ

ถ้าสินค้าถึงโกดังจีน ระยะเวลานำเข้าทางรถประมาณ 10-15 วัน (ถ้าไม่มีเหตุการณ์ที่คาดเดาไม่ได้) ทางเรือประมาณ 20-25 วัน นับจากวันปิดตู้ที่โกดังจีนนะคะ และทั้งสองช่องทางจะมีเรทนำเข้าต่างกันเล็กน้อยค่ะ สามารถตรวจสอบเรทนำเข้าได้ที่ https://www.ote.co/member.php?job=info นะคะ

ฝ่ายคลังจะตัดยอดจัดส่งทุกๆวันทำการเวลา 14.00 น. (ยกเว้นวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์) โดยหากจัดส่งแล้วเลขพัสดุจะอัพเดทให้ที่หน้าระบบของลูกค้าไม่เกิน 24 ชม. วันทำการค่ะ

ที่อยู่โกดังนะคะ : OTE Point บางบัวทอง 49/6 ม.5 ต.พิมลราช อ.บางบัวทอง จ.นนทบุรี 11110 (ติดกับร้านจิ๊มัย สกรีนเสื้อค่ะ) Google maps: https://www.google.com/maps?q=13.933427,100.372882

เปิดทุกวันจันทร์-เสาร์ แจ้งนัดหมายเวลาล่วงหน้าอย่างน้อย 1 ชม. โดยสามารถมารับของได้ตั้งแต่ 09.00-16.30 น.(ยกเว้น12.00-13.00น.พักเที่ยง, หยุดทุกวันอาทิตย์และวันหยุดขัตฤกษ์นะคะ)

สามารถเข้ารับได้ในวันทำการจันทร์-เสาร์ (หยุดทุกวันอาทิตย์และวันหยุดขัตฤกษ์) โดยหากต้องการเข้ารับออเดอร์ไหน เวลากี่โมง สามารถแจ้งเลขออเดอร์พร้อมวันเวลา เพื่อนัดหมายเวลาล่วงหน้าอย่างน้อย 1 ชม. โดยสามารถมารับของได้ตั้งแต่ 09.00-16.30 น.(ยกเว้น12.00-13.00น.พักเที่ยงค่ะ)

เปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้ค่ะ โดยสามารถแก้ไขก่อนแจ้งชำระงวดสองได้เลยค่ะลูกค้า

ได้ค่ะ สามารถแจ้งเลขออเดอร์ได้เลยนะคะ เดี๋ยวแอดมินประสานงานเปิดงวดสองบางส่วนให้ค่ะ

การจัดส่งสินค้าจะจัดส่งเฉพาะในไทยค่ะ แต่หากลูกค้าจะให้ส่งไปตปท.ต้องแจ้งที่อยู่ขนส่งตปท.ในไทย เพื่อส่งต่อสินค้าไปนะคะ ส่วนค่าส่งไปตปท.จะคิดตามจริงค่ะ ถ้ามีบริการเก็บค่าขนส่งปลายทางก็จะเลือกใช้เก็บเงินปลายทางนะคะ

สามารถแจ้งเลขแทร็ค ชื่อขนส่ง และวันเวลาที่ถึงให้แอดมินได้เลยนะคะ เดี๋ยวแอดมินประสานงานตรวจสอบให้อีกครั้งค่ะ

ลูกค้าลองเข้าดูอีกครั้งวันพรุ่งนี้นะคะ รอขนส่งอัพเดทข้อมูลให้ก่อนนะคะ

ลูกค้า Ote connect คือ ฝากสั่งและนำเข้า ลูกค้าสามารถทำรายการสั่งสินค้าผ่านเว็บโอเตะเข้ามาได้เลยค่ะ ข้อมูลเพิ่มเติมนะคะ https://www.ote.co/blog.php?id=33

ลูกค้า Shipping ID คือ ลูกค้าสั่งกับร้านจีนเอง ฝากเรานำเข้าให้อย่างเดียว โดยลูกค้าแจ้งร้านให้ส่งสินค้ามาที่โกดังโอเตะในจีนของเรา แล้วเราจะนำเข้าให้นะคะ (Shipping ID จะไม่มีบริการสั่งซื้อ จ่ายเงินหรือประสานงานร้านค้าจีนให้นะคะ ข้อมูลเพิ่มเติมค่ะ>> https://www.ote.co/blog.php?id=37)

ขอเบอร์โทรที่สมัครเว็บโอเตะไว้ให้แอดมินหน่อยนะคะ เดี๋ยวแอดมินเปิด Shipping id ให้ค่ะ

จะมีเป็นค่านำเข้า-จัดส่งค่ะ ตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://www.ote.co/data.php?id=20 นะคะ และสามารถประเมินค่านำเข้า-จัดส่งคร่าวๆได้ที่ลิงค์นี้ค่ะ https://www.ote.co/cal_shipping.php

ที่อยู่โกดังจีน ลูกค้าสามารถเข้าไปที่รายการสั่งซื้อ - เมนู Shipping - ข่าวสารจากเว็บไซต์ จะมีที่อยู่จีนให้ค่ะ (อย่าลืมให้ร้านใส่รหัส shipping id ของลูกค้ามาด้วยนะคะ)

การประเมินน้ำหนักพัสดุเริ่มต้นที่ 1 กก. การประเมินขนาดพัสดุเริ่มต้นที่ 0.01 คิว การเปิดบิลจะมีค่าส่งระหว่างประเทศขั้นต่ำ 400 บาท/บิล เช่น ค่านำเข้า 399 ระบบจะคิดเป็น 400 ค่ะ มากกว่า 400 จะคิดตามจริงค่ะ

สามารถแจ้งเลขแทร็คกับแอดมินได้เลยนะคะ เดี๋ยวแอดมินประสานงานเปิดบิลให้ค่ะ โดยลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าต้องการเปิดบิลแบบเข้ารับสินค้าเองที่โกดังหรือเปิดบิลจัดส่ง(ให้ทางเราจัดส่งขนส่งเอกชนให้)ค่ะ

ใช้ในกรณีที่ลูกค้าต้องการให้ส่งในนามของลูกค้า เช่น ลูกค้าของลูกค้าอีกที ลูกค้าก็สามารถแจ้งให้เราจัดส่งในนามของลูกค้าได้ค่ะ

เป็นการประเมินจากยอดสะสมค่านำเข้าระหว่างประเทศค่ะ การประเมินปรับขึ้นระดับ Level ต่ำไปสูง อยู่ในช่วงระยะเวลา 1-90 วัน หรือประเมินปรับลดระดับ Level สูงลงต่ำหลังจากเกิน 90 วัน และทุกการปรับ Level จะเริ่มนับวัน 1-90 วันใหม่เสมอนะคะ โดยระดับยิ่งมีระดับเลเวลที่สูงจะได้ค่านำเข้าที่ถูกลงและจะมีผลต่อการเข้าร่วมกิจกรรมหรือแคมเปญโปรโมชั่นต่างๆที่ทางโอเตะจัดขึ้นในอนาคตค่ะ (เช็คระดับ Level Account ได้ที่ https://www.ote.co/member.php?job=info)

คะแนนสะสมที่ได้จากทุกธุรกรรมการชำระค่าขนส่งระหว่างประเทศ คือลูกค้าจะได้คะแนน 1 โอเตะเมื่อมีขนส่งระหว่างประเทศ 2,000 บาท โดยคะแนนโบนัสโอเตะสามารถนำไปใช้เพื่อคืนกำไรให้กับลูกค้าได้ในรูปแบบต่างๆ โดยประโยชน์พื้นฐานที่สามารถนำไปใช้ได้เลย คือ นำคะแนนโบนัสโอเตะไปสร้างเป็นโค้ดส่วนลดได้ด้วยตัวเองและนอกเหนือจากนี้แล้วยังสามารถนำคะแนนโบนัสไปใช้กับแคมเปญต่างๆ เนื่องในโอกาสที่ทางเราจัดขึ้นในอนาคตค่ะ (สามารถชมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโบนัสได้ที่ลิ้งค์นี้นะคะ https://www.ote.co/blog.php?id=77)

ไปที่เมนูโบนัส OTE จากนั้นให้เลื่อนลงไปเมนูที่ แลกโค้ดส่วนลดตรง โดยวิธีการสร้างโค้ดส่วนลดให้กดเครื่องหมายบวก (+) เพื่อเพิ่มจำนวนคะแนนโอเตะ (สำหรับแคมเปญส่วนลดขั้นต่ำ 2 โอเตะ : 10 บาท) เมื่อเรากดเพิ่มจำนวนคะแนนโอเตะตามต้องการเสร็จแล้ว >>> ให้กดสร้างโค้ดได้เลย หลังจากนั้นโค้ดส่วนลดที่เราสร้างไว้จะอยู่ที่หน้าเมนู Log สร้างโค้ดค่ะ

สามารถตรวจสอบการใช้โบนัส/เข้าแลกคะแนนเป็นโค้ดส่วนลดได้ที่ ข้อมูลส่วนตัว > โบนัส ote ค่ะ

ไม่มีวันหมดอายุค่ะ

ยังไม่สามารถขอเงินคืนได้ค่ะ แต่สามารถใช้สร้างโค้ดส่วนลดได้ค่ะ

ได้ค่ะ สามารถแจ้งแอดมินก่อนกดชำระงวดสองได้เลยนะคะ โดยขอทราบเลขออเดอร์พร้อมชื่อสินค้าแต่ละรายการให้แอดมินด้วยนะคะ

ใบกำกับภาษี มี 2 แบบ คือ สินค้าและบริการค่ะ ลูกค้าสามารถขอได้ทั้งสองแบบหรือขออย่างใดอย่างหนึ่งได้ค่ะ

สามารถออกได้เมื่อเป็นสินค้าทั่วไป แต่จะไม่รับออกสินค้าควบคุม อย.​ และมอก.บางประเภทนะคะ

จะเป็นส่วนบริการการขนส่งนำเข้าค่ะ

สั่งเท่าไหร่ก็ออกได้ไม่มีขั้นต่ำนะคะ แต่ถ้าจะให้ออกต้องแจ้งเลขออเดอร์ที่ต้องการใบกำกับภาษีก่อนกดแจ้งชำระงวด 2 นะคะ

เราไม่มีค่าบริการในการออกใบค่ะ แต่จะมีค่าภาษีเพิ่มเข้ามาในออเดอร์ดังกล่าวค่ะ

ลูกค้าสามารถขอออกใบกำกับภาษีย้อนหลังได้ค่ะ แต่ลงวันที่ออกบิลเป็นวันที่ปัจจุบันให้นะคะ

ค่าเงินประกันสินค้าจะไม่อยู่ในใบกำกับภาษีค่ะ เพราะไม่ใช่ค่าสินค้าค่ะ

ทางเราจะประสานงานร้านจีนให้นะคะ โดยลูกค้าสามารถแจ้งเลขออเดอร์ รายการที่มีปัญหา ภาพแทร็คจีน ภาพสินค้าที่มีปัญหา และข้อมูลแต่ละรายการได้เลยนะคะ

สามารถแจ้งแอดมินในแชทนี้ได้เลยนะคะ โดยแจ้งเลขออเดอร์ รายการสินค้า ภาพแทร็คจีน และภาพสินค้าที่มีปัญหาค่ะ โดยวิธีการดูรายการสินค้าสามารถเข้าไปที่ออเดอร์ที่มีปัญหาที่หน้าเว็บ จะมีคำว่า sub order ค่ะ เช่น
sub order 1234567890-1 หมายถึง ออเดอร์ 1234567890 รายการที่ 1
sub order 1234567890-2 หมายถึง ออเดอร์ 1234567890 รายการที่ 2 เป็นต้นค่ะ

วิธีการแจ้งขอเคลมสินค้า เช่น
ออเดอร์ 1234567890
รายการที่ 1 ขาด 1 ชิ้น
รายการที่ 2 สินค้ามีตำหนิเสียหาย 2 ชิ้น
รายการที่ 3 ได้สินค้าเกินจากที่สั่ง 5 ชิ้น เป็นต้นค่ะ สามารถแจ้งข้อมูลพร้อมภาพสินค้าที่มีปัญหาและภาพแทร็คจีนหน้าลังได้เลยนะคะ

ทางเราเป็นตัวกลางประสานงานสั่งซื้อและนำเข้าสินค้าจากจีนโดยจะไม่ได้เป็นเจ้าของสินค้า ในกรณีที่ลูกค้าได้รับสินค้าผิดแบบหรือมีปัญหาใดๆซึ่งเกิดจากความผิดพลาดของร้านจีนจะอยู่นอกเหนือความรับผิดชอบของทางโอเตะ แต่ทางเราได้ประสานงานติดตามกับทางร้านจีนอย่างถึงที่สุดเพื่อรักษาผลประโยชน์ให้กับลูกค้าให้ได้มากที่สุดตามเงื่อนไขการให้บริการของเว็บ Ote.co นะคะ https://www.ote.co/data.php?id=21

การประกันภัยสินค้า จะชดเชยกรณีสินค้าสูญหายหรือเสียหายในระหว่างการขนส่งค่ะ
กรณีซื้อประกันภัย (เฉพาะระบบ OTE Connect)
- ซื้อประกันภัย 2% ของมูลค่าสินค้า ทางOTEจะชดเชยให้50% ของมูลค่าของสินค้า
- ซื้อประกันภัย 3% ของมูลค่าสินค้า ทางOTEจะชดเชยให้70% ของมูลค่าของสินค้า
- ซื้อประกันภัย 4% ของมูลค่าสินค้า ทางOTEจะชดเชยให้100% ของมูลค่าของสิน
การรับประกันสินค้าจะรับเฉพาะสินค้าเรททั่วไปนะคะ ส่วนสินค้ามอก,ควบคุม,อื่นๆ จะไม่ได้รับค่ะ
เงื่อนไขการประกันภัยสินค้านะคะ https://www.ote.co/data.php?id=23

เบื้องต้นลูกค้าสามารถติดต่อทางนี้ได้เลยนะคะ หรือสามารถติดต่อได้ที่เบอร์ 094-792-8987 (วันและเวลาทำการ จันทร์-เสาร์ 08.00-17.00น. ยกเว้นวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ค่ะ)

Email:contact@ote.co ค่ะ

จะยังไม่มีแอพนะคะ จะเป็นใช้งานผ่านหน้าเว็บ https://www.ote.co/ ค่ะ

ที่เมนูเข้าสู่ระบบตรงแถบล่างสุดจะมีตัวเลือก "ลืมรหัสผ่านใช่หรือไม่" ลูกค้าสามารถกดเข้าไปและกรอกข้อมูลตามระบบได้เลยนะคะ

ลูกค้าสามารถกดแปลภาษาที่หน้าเว็บได้โดยเมื่อเข้าไปในลิ้งค์สินค้าที่สนใจ ใต้ชื่อสินค้าจะมีแถบการแปลภาษาให้สามารถเลือกแปลภาษาเป็นภาษาไทยได้ค่ะ